12月14日，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的首屆中國(guó)智慧家庭服務(wù)發(fā)展峰會(huì)在北京召開(kāi)，來(lái)自家電行業(yè)高層、行業(yè)專家、主流媒體等一同出席。本次會(huì)議就在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時(shí)代，如何做好“智慧家庭”服務(wù)展開(kāi)討論，并聯(lián)合了50多家我國(guó)相關(guān)企業(yè)共同發(fā)起成立“中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)”，還發(fā)布了我國(guó)首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書(shū)》。
隨著智能終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)業(yè)的升級(jí)，智慧家庭產(chǎn)業(yè)在我國(guó)得到了迅速地發(fā)展，“智慧家庭”被視為下一個(gè)“藍(lán)海”。我國(guó)“智慧家庭”家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)和新應(yīng)用不斷推陳出新，與之相關(guān)的“智慧家庭”服務(wù)業(yè)也正在逐漸成長(zhǎng)，吸引著眾多的電商、渠道商、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)、以及社會(huì)服務(wù)商和社會(huì)資本的參與和競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)群雄逐鹿的局面正在形成。
“中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)”成立
當(dāng)前，我國(guó)已把“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)確定為重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，不僅是落實(shí)供給側(cè)改革和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要途徑，也是加快信息消費(fèi)和構(gòu)建智慧城市的主要手段。在推進(jìn)智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必將帶來(lái)新的動(dòng)能轉(zhuǎn)換，以產(chǎn)品、技術(shù)驅(qū)動(dòng)越來(lái)越轉(zhuǎn)換到以產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)三位一體協(xié)同來(lái)驅(qū)動(dòng)。這其中很重要的變化就是要以用戶為中心，要以家庭場(chǎng)景化需求的痛點(diǎn)為突破口。因此，“智慧家庭”服務(wù)業(yè)越來(lái)越重要，它不僅是“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)不可分離的重要組成部份，更是推動(dòng)“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。
中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)郝亞斌先生指出，在新的以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展過(guò)程中，必將會(huì)帶來(lái)服務(wù)理念、服務(wù)體制機(jī)制、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容，乃至行業(yè)服務(wù)方式的一系列深刻變化。
為了進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)智慧家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合了50多家相關(guān)單位，共同發(fā)起成立了“中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)”。家電生產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和家電流通企業(yè)，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共建一個(gè)全國(guó)性的“智慧家庭”服務(wù)業(yè)聯(lián)合組織，必將為我國(guó)“智慧家庭”服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著十分重要的助推作用。
智慧家庭服務(wù)分會(huì)成員涵蓋了家電企業(yè)、流通企業(yè)、技術(shù)方案商、第三方服務(wù)商、增值服務(wù)提供商、研究機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域最優(yōu)秀的企業(yè)，是智慧家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具代表性和影響力的行業(yè)組織，必將在推進(jìn)智慧家庭產(chǎn)業(yè)過(guò)程中發(fā)揮巨大作用，也將對(duì)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)起到積極引領(lǐng)作用。分會(huì)的成立將開(kāi)啟智慧家庭和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型一個(gè)新的航程，必將載入史冊(cè)。
四川快益點(diǎn)公司總經(jīng)理胥邦欽任會(huì)長(zhǎng)；創(chuàng)維公司服務(wù)總監(jiān)尹占江、深圳十分到家公司總經(jīng)理王克樹(shù)、海信公司服務(wù)總監(jiān)劉飛、海爾公司服務(wù)總監(jiān)劉軍艮、康佳公司服務(wù)總監(jiān)楊文玉、杭卅老板電噐公司趙繼宏、蘇寧公司副總裁趙蓓、國(guó)美公司服務(wù)公司總經(jīng)理尤志軍、樂(lè)視公司服務(wù)總監(jiān)王曉立、賽維公司總經(jīng)理邵仁展、TCL智慧家庭公司公司總經(jīng)理吳擂、奧維云網(wǎng)公司總裁文建平、一來(lái)科技公司總經(jīng)理馮偉等13人擔(dān)任副理事長(zhǎng)；中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)顏杰先擔(dān)任高級(jí)顧問(wèn)，鄒越擔(dān)任秘書(shū)長(zhǎng)?！胺謺?huì)”共有成員單位60家。
首部中國(guó)智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書(shū)隆重發(fā)布
會(huì)議同期，還舉辦了我國(guó)“首屆智慧家庭服務(wù)發(fā)展論壇”；發(fā)布了我國(guó)首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書(shū)》。
據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè)，2018年全球“智慧家庭”市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到710億美元，其中，中國(guó)市場(chǎng)占比達(dá)32%。中國(guó)“智慧家庭”超過(guò)1400億元的巨大市場(chǎng)?！爸腔奂彝ァ本C合了互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算處理、網(wǎng)絡(luò)通訊、感應(yīng)與控制等技術(shù)，未來(lái)將密切關(guān)聯(lián)能源、醫(yī)療、安防、教育等人們生活的方方面面，因而客戶體驗(yàn)決定了服務(wù)在“智慧家庭”中的地位非常重要，這種服務(wù)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)的后市場(chǎng)服務(wù)，是包括前端應(yīng)用服務(wù)在內(nèi)更廣義的服務(wù)。
如何建設(shè)“智慧家庭”服務(wù)業(yè)是政府和企業(yè)共同關(guān)注的重點(diǎn)，決定著我國(guó)“智慧家庭”行業(yè)發(fā)展的方向和速度，也是企業(yè)抓住發(fā)展時(shí)機(jī)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。在此背景下，首部《中國(guó)智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書(shū)》孕育而生，基于多年的研究與項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，編制單位梳理了服務(wù)業(yè)在“智慧家庭”領(lǐng)域的重要性、發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題、行業(yè)短板及構(gòu)架方案，旨在協(xié)助政府、企業(yè)及機(jī)構(gòu)從價(jià)值的角度更好地理解“智慧家庭”服務(wù)業(yè)，并在傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“智慧家庭”服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化的當(dāng)下抓住發(fā)展機(jī)遇。
各方匯聚，發(fā)表觀點(diǎn)
在此次峰會(huì)中，各家電行業(yè)高層就“智慧家庭服務(wù)”發(fā)表各自觀點(diǎn)。住建部政策研究中心研究員林潤(rùn)泉先生提出，隨著網(wǎng)上、網(wǎng)下融合，各種“智慧家庭”新技術(shù)、新產(chǎn)品和新應(yīng)用的不斷推陳出新，我國(guó)“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展；“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)已被國(guó)家確定為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)對(duì)于推動(dòng)“三網(wǎng)融合”、智慧城市、智慧社區(qū)和信息惠民等具有重要意義。創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總部執(zhí)行副總經(jīng)理兼用戶服務(wù)總監(jiān)尹占江先生指出，構(gòu)建“以人為本”的智慧家庭服務(wù)體系，服務(wù)是靠人完成的產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心是人，用戶滿意就是結(jié)果，產(chǎn)品對(duì)了用戶自然就滿意；四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司市場(chǎng)總監(jiān)任霖先生以“整合傳統(tǒng)家電產(chǎn)品服務(wù)資源，聯(lián)合打造智慧家庭服務(wù)平臺(tái)”為主題，發(fā)表觀點(diǎn)：家電產(chǎn)品廠商結(jié)成聯(lián)盟參與合作，百分之百提供產(chǎn)品服務(wù)資源，打造聯(lián)盟型的智慧家庭服務(wù)平臺(tái)，建立高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，重塑感動(dòng)服務(wù)與管家式服務(wù)能力，凸顯平臺(tái)服務(wù)的品牌化價(jià)值；TCL智能家居公司副總經(jīng)理吳擂先生以“聚力融合——完善智能家居生態(tài)圈”為主題發(fā)表講話：家電廠商的家庭用戶和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、房地產(chǎn)商的用戶模型，共同建立數(shù)據(jù)挖掘和分析體系，在產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型中，必須挖掘利用大數(shù)據(jù)的支持，有利于進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)馮曉曦先生提出，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，大力推動(dòng)“智慧家庭服務(wù)業(yè)”發(fā)展；青島海爾多媒體有限公司全球質(zhì)量&服務(wù)總監(jiān)劉軍墾先生表示，在智慧家庭浪潮下需要新服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展；奧維云網(wǎng)商業(yè)事業(yè)部研究總監(jiān)黃巍先生發(fā)表講話，就中國(guó)智慧家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提出了自己的觀點(diǎn)和預(yù)測(cè)。
表彰先進(jìn)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿
服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員是離消費(fèi)者最近的，他們不僅要具備很高的專業(yè)能力，更要是具備耐心周到、任勞任怨、一心為客戶著想的工作態(tài)度和奉獻(xiàn)精神。會(huì)議期間，還舉行了電子視像服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)與個(gè)人表彰儀式，對(duì)近十年來(lái)為我國(guó)電子視像服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個(gè)人做出隆重表彰。一方面對(duì)他們常年來(lái)為行業(yè)發(fā)展作出的積極貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰，大力弘揚(yáng)他們盡職敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，更要向全社會(huì)呼吁，要大力提升服務(wù)的價(jià)值和服務(wù)從業(yè)人員的地位。
中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)郝亞斌先生希望通過(guò)本次會(huì)議打造全方位的服務(wù)體系，分會(huì)未來(lái)將以服務(wù)為宗旨，一方面切實(shí)維護(hù)行業(yè)和企業(yè)的利益，另一方面積極拓展行業(yè)應(yīng)用空間和提升行業(yè)地位，積極拓展娛樂(lè)信息、健康養(yǎng)老、互動(dòng)教育、家電管家、安防與遠(yuǎn)程控制、智能家居與節(jié)能、社區(qū)服務(wù)等多種應(yīng)用。同時(shí)，智慧家庭應(yīng)用與服務(wù)將持續(xù)催生新型消費(fèi)需求，進(jìn)而促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品又為智慧家庭應(yīng)用與服務(wù)的進(jìn)一步提升和拓展提供了更好的基礎(chǔ)。分會(huì)將積極與智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)加強(qiáng)協(xié)作，努力構(gòu)建協(xié)同共贏的智慧家庭服務(wù)生態(tài)圈，為推動(dòng)智慧家庭產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
